En los primeros siete meses de 2025, la Dirección Provincial de Defensa del Consumidor de Santa Fe recibió más de 4.700 denuncias, según el balance presentado por el Ministerio de Desarrollo Productivo. Rosario, principal centro urbano de la provincia, concentra la mayor parte de los reclamos, gracias a la presencia de la sede central y oficinas municipales que trabajan de manera articulada para agilizar la atención.

Los servicios financieros encabezan la lista de denuncias, representando el 18,6% de los casos, principalmente por cargos indebidos, contratos poco claros y problemas con tarjetas de crédito y préstamos. Las telecomunicaciones ocupan el segundo lugar con el 9,8% de los reclamos, seguidas por las plataformas digitales y de pago, que reúnen el 8,5% de las quejas, muchas de ellas relacionadas con fallas operativas, cobros duplicados y falta de asistencia técnica.

El sector textil, calzado y marroquinería concentra el 7,6% de los reportes, mayormente por demoras en entregas y productos defectuosos, mientras que los electrodomésticos reúnen el 7,3% de las denuncias, vinculadas a incumplimientos de garantía. De las más de 4.700 denuncias, unas 2.000 fueron gestionadas digitalmente y se alcanzaron 400 acuerdos conciliatorios, consolidando mecanismos de resolución que priorizan la eficiencia y el acceso igualitario a la justicia administrativa.

Ante el crecimiento de estafas digitales y operaciones bancarias fraudulentas, la Dirección de Defensa del Consumidor mantuvo reuniones con el Banco Central y entidades financieras para coordinar estrategias de prevención y capacitar al personal. Además, se realizaron inspecciones en locales comerciales y se firmaron convenios con empresas de servicios para mejorar la respuesta a los consumidores.

El Ministerio de Desarrollo Productivo lanzó una campaña de comunicación multicanal para informar a la ciudadanía sobre sus derechos y los canales de reclamo disponibles. "Los más de 4.700 casos atendidos reflejan el compromiso de esta gestión. Rosario concentra gran parte de la demanda y vamos a seguir fortaleciendo herramientas de protección en la ciudad y en toda la provincia", afirmó Valeria Schvartz, directora del área.

La política de defensa del consumidor se inscribe en una estrategia más amplia que busca modernizar el Estado, descentralizar competencias y profesionalizar equipos para responder con agilidad a las demandas ciudadanas. El crecimiento de denuncias por estafas digitales y la articulación con bancos y empresas marcan el rumbo de las acciones futuras, con el objetivo de fortalecer la protección de los usuarios y garantizar sus derechos en todo el territorio provincial.