El municipio bonaerense de Zárate ha marcado un hito en la administración pública argentina al designar oficialmente a una Inteligencia Artificial como funcionaria municipal. El chatbot, denominado ZARA, fue nombrado Directora General de Atención al Vecino No Humana, un cargo dependiente de la Subsecretaría de Innovación y Accesibilidad Digital, con facultades para firmar resoluciones y gestionar expedientes.

La medida, oficializada esta semana por el intendente Marcelo Matzkin mediante el decreto municipal N.º 532/25, convierte a Zárate en la primera ciudad del país en incorporar formalmente un sistema de IA dentro de su organigrama estatal. "ZARA no reemplaza a los trabajadores municipales, los potencia", aseguró Matzkin, quien destacó que el chatbot ofrecerá "una atención más eficiente, constante y accesible, sin comprometer la calidad del servicio".

Entre las tareas asignadas a ZARA se encuentran la gestión de trámites, reclamos, solicitudes de turnos y consultas en cualquier momento del día. El sistema brindará respuestas personalizadas y derivará las consultas a las áreas correspondientes cuando sea necesario, lo que permitirá reducir tiempos y barreras de acceso para los vecinos. Además, la IA funcionará las 24 horas, los 7 días de la semana, extendiendo la capacidad de atención del Estado sin incurrir en mayores gastos.

La implementación de ZARA no implicará la pérdida de empleos municipales, sino que busca fortalecer el trabajo estatal y mejorar la escala de atención. En paralelo, el municipio abrirá una licitación privada para seleccionar la empresa encargada de desarrollar e implementar el chatbot, con un presupuesto oficial de 75 millones de pesos.

Como parte de una estrategia más amplia, Zárate otorgará 15 años de exención tributaria a empresas y startups de IA que se radiquen en la ciudad, beneficio que se extiende a cualquier industria cuyo proceso productivo dependa principalmente de la inteligencia artificial. El objetivo del intendente es transformar a Zárate en un hub nacional de IA, consolidando su compromiso con la innovación y la accesibilidad digital.

La decisión se inscribe en una tendencia global de automatización y digitalización de la gestión pública. Según el Foro Económico Mundial, el avance de la IA transformará el mercado laboral, generando 78 millones de empleos netos nuevos a nivel global para 2030. En Argentina, el caso de Zárate abre el debate sobre el rol de la inteligencia artificial en la vida pública, sus ventajas y desafíos éticos, y la necesidad de adaptar las competencias laborales a un entorno cada vez más automatizado.