Una jubilada de 80 años fue indemnizada con una suma millonaria tras un fallo judicial que declaró nulos los contratos de préstamos personales que había firmado con la financiera Cartasur Cards S.A. y la empresa de cobranzas Enpro S.R.L. El caso, ocurrido en la Ciudad de Buenos Aires, fue calificado como un precedente en la defensa de consumidores vulnerables.

La mujer, jubilada y pensionada, recurrió a los créditos porque sus ingresos no le alcanzaban para cubrir sus necesidades básicas. Sin embargo, la acumulación de préstamos y sucesivas refinanciaciones la llevaron a una situación de sobreendeudamiento, con cuotas que llegaron a consumir hasta el 49% de sus haberes. Según su testimonio, la falta de información clara sobre tasas de interés y condiciones, sumada a su bajo nivel educativo, le impidió comprender cabalmente los contratos que firmaba.

A partir de 2021, la mujer y su yerno intentaron sin éxito obtener detalles de la deuda y la documentación correspondiente. Paralelamente, comenzó a recibir mensajes intimidatorios de Enpro, que reclamaba el pago de la deuda incluso después de iniciada la demanda judicial. Las empresas, por su parte, negaron irregularidades y argumentaron haber cumplido con los requisitos legales.

La justicia determinó que los contratos eran nulos por falta de información esencial y calificó a la mujer como "consumidora hipervulnerable". El fallo de primera instancia ordenó una indemnización de $2.500.000 por daño moral y $10.000.000 por daño punitivo, montos que fueron ajustados en segunda instancia a $2.600.000 y $5.000.000 respectivamente. Además, se dispuso que la mujer fuera excluida de cualquier base de datos de deudores y que se rectificara cualquier información negativa en un plazo de 48 horas.

El caso fue celebrado por especialistas en defensa del consumidor, quienes destacaron la importancia del fallo para la protección de personas en situación de vulnerabilidad económica y educativa. La sentencia refuerza la obligación de las entidades financieras de realizar análisis crediticios responsables y brindar información clara y completa a sus clientes, sentando un precedente relevante para la regulación de préstamos personales y digitales en Argentina.