Un fallo judicial dictado por la Cámara de Apelación en lo Civil y Comercial de Dolores condenó a un hotel de San Clemente del Tuyú a indemnizar a un huésped que sufrió el robo de una valija tras dejarla en la recepción luego de realizar el check-out. El hecho ocurrió el 7 de enero de 2023, cuando el afectado, de 42 años, dejó su equipaje en el hotel para disfrutar sus últimas horas en la playa. Al regresar, constató la desaparición de una valija que contenía objetos de valor, entre ellos una computadora portátil, un reloj inteligente, prendas de vestir, una cadena de oro y dinero en efectivo.

El hotel argumentó que su responsabilidad finalizaba con el check-out y que el huésped había actuado imprudentemente al dejar objetos valiosos sin resguardo especial. Sin embargo, la Justicia determinó que la obligación de seguridad del establecimiento no concluye automáticamente con la salida formal si persiste un vínculo de confianza, como la custodia del equipaje.

La jueza de primera instancia condenó al hotel al pago de cinco millones de pesos por daños materiales y morales, aunque rechazó el daño punitivo por no advertir conducta dolosa. El huésped apeló, solicitando una sanción ejemplificadora. La Cámara revisó el caso y, citando la Ley de Defensa del Consumidor, impuso una multa civil de quinientos mil pesos, equivalente al 10% del capital de condena, al considerar que la actitud del hotel fue indiferente a los derechos del usuario y forzó al cliente a litigar para obtener reparación.

El tribunal también mantuvo los montos indemnizatorios y la fórmula de intereses, desestimando el pedido de mayores compensaciones por falta de pruebas concretas. Las costas de la segunda instancia fueron impuestas al hotel, y la aseguradora fue eximida de responder.

Este fallo refuerza la protección al consumidor y podría sentar precedente en el sector hotelero, al establecer que la obligación de seguridad puede extenderse más allá del check-out cuando el huésped confía sus pertenencias al establecimiento.