La Justicia argentina dictó un fallo relevante en materia de fraudes digitales al condenar a Mercado Libre S.R.L. a indemnizar con $560.000 a una usuaria cuya billetera virtual fue vaciada tras el robo de su celular en la Ciudad de Buenos Aires. El hecho ocurrió el 23 de agosto de 2022, cuando la víctima, identificada como I.M.S.C., advirtió la sustracción de su teléfono mientras esperaba el colectivo en la avenida Leandro N. Alem al 500. A pesar de bloquear la línea de inmediato, descubrió que su cuenta de Mercado Pago había sido utilizada para transferir $360.000, realizar compras por $35.000 y tomar un préstamo por $26.574,66, todo en cuestión de minutos.

La damnificada demandó a la empresa por incumplir su deber de seguridad, permitiendo que un tercero accediera a sus fondos y medios financieros. Mercado Libre negó responsabilidad, argumentando que, de haber existido un uso indebido, fue por negligencia de la usuaria. Sin embargo, el juez Fernando D’Alessandro sostuvo que, aunque Mercado Pago no es una entidad bancaria tradicional, actúa como proveedora de servicios financieros y debe garantizar la seguridad de sus plataformas, según la Ley de Defensa del Consumidor.

El magistrado remarcó que las plataformas digitales son entornos riesgosos y tienen un deber preventivo que incluye ofrecer medidas de seguridad y advertencias adecuadas. Si bien el sistema contaba con opciones como PIN, contraseñas y verificación biométrica, ninguna era obligatoria. "Si el celular se encontraba desbloqueado al momento del hurto, el ladrón pudo acceder directamente a la aplicación y operar como si fuera el titular", explicó D’Alessandro. Por ello, ordenó indemnizar a la usuaria con $360.000 por el monto sustraído y $200.000 por daño moral.

En contraste, otros fallos recientes desestimaron demandas similares contra Mercado Libre, al considerar que las operaciones se realizaron desde el dispositivo habitual del usuario y con sus credenciales, atribuyendo la responsabilidad al propio usuario por compartir datos o no demostrar el fraude. Estos casos reflejan la complejidad de la seguridad digital y la necesidad de fortalecer tanto la protección de los consumidores como la educación sobre el uso seguro de plataformas financieras.

El fallo a favor de la usuaria marca un precedente en la protección de los derechos de los consumidores en el entorno digital, mientras que la empresa insiste en la robustez de sus sistemas y la importancia de la responsabilidad individual.