El vuelo 3165 de JetSmart, programado para unir Buenos Aires con Neuquén este lunes, fue reprogramado tras detectarse una falla técnica minutos antes del despegue en el Aeropuerto Internacional de Ezeiza. La situación generó momentos de tensión y malestar entre los pasajeros, quienes debieron descender del avión y esperar durante varias horas sin información clara sobre la reprogramación del servicio.

Según relataron los propios viajeros, el inconveniente habría ocurrido durante la carga de equipaje, presuntamente por un error de la empresa Intercargo, encargada de la manipulación de valijas en la terminal aérea. "Aparentemente son los de Intercargo, los que llevan las maletas a la bodega, rompieron algo y hasta que no tengan toda la inspección del avión no puede salir", explicó uno de los pasajeros afectados.

La demora se extendió durante toda la tarde, y recién pasadas las 18 horas la empresa entregó vouchers de comida a los pasajeros, informando que habría novedades a las 20. Sin embargo, la incertidumbre persistió hasta que, entrada la noche, los viajeros recibieron una notificación por correo electrónico con un nuevo horario estimado de salida: 1:30 de la madrugada. Ante la falta de certezas y el temor generado por la falla, muchos pasajeros optaron por cambiar sus pasajes o postergar el viaje para el día siguiente. "Nadie quiere viajar en ese avión porque es la realidad", expresó uno de los afectados.

El incidente también impactó la programación de otros vuelos de JetSmart, ya que la misma aeronave debía continuar viaje hacia Bariloche. La larga espera y la falta de información oportuna generaron reclamos y exigencias de los pasajeros, quienes solicitaron un cambio de avión o mayor claridad en las comunicaciones. Finalmente, algunos optaron por partir desde Aeroparque en un vuelo alternativo a las 5 de la mañana, mientras que otros postergaron su viaje para la tarde siguiente.

Este episodio pone de manifiesto la importancia de la comunicación efectiva y la gestión de contingencias en el transporte aéreo, así como el impacto que los problemas técnicos pueden tener en la confianza de los usuarios y en la programación de las compañías.