Un tribunal de La Plata resolvió que una agencia de turismo deberá devolver la totalidad del dinero recibido en pesos y dólares a una estudiante y su padre, quienes habían contratado un viaje de egresados en crucero hacia Uruguay y Brasil. La empresa canceló el servicio tras la pandemia y retuvo los fondos sin brindar alternativas efectivas, lo que motivó la intervención judicial.

Según la sentencia, la familia contrató en 2019 un paquete turístico integral, abonando en un esquema mixto de moneda local y extranjera. El viaje, programado para diciembre de 2021, fue cancelado por la agencia, que solo ofreció reprogramar o devolver una parte del dinero en pesos. Ante la negativa de la familia, se inició un reclamo legal que culminó con el fallo favorable.

El Juzgado en lo Civil y Comercial n.° 4 de La Plata determinó que la empresa debía restituir $5.038.400,16 y USD 1.100, además de pagar intereses, una indemnización por daño moral y una multa de $4 millones por conducta reiterada. El tribunal fundamentó su decisión en la Ley de Defensa del Consumidor y el Código Civil y Comercial, subrayando la responsabilidad objetiva del proveedor y la importancia de la documentación contractual.

La resolución también tuvo en cuenta más de 300 reclamos similares contra la empresa, reportados entre 2021 y 2023. El fallo remarcó que la actuación de la agencia no fue un caso aislado, sino parte de una conducta reiterada que afectó a numerosos consumidores. "La frustración de un viaje de egresados representa una pérdida de una experiencia social y educativa difícil de reemplazar", señaló la jueza, justificando así la indemnización por daño moral.

El tribunal recordó que el daño punitivo busca sancionar conductas especialmente graves y disuadir prácticas empresariales contrarias a los derechos de los consumidores. El caso pone de relieve la necesidad de que las empresas de servicios turísticos respondan ante los incumplimientos y brinden alternativas satisfactorias a los consumidores ante situaciones imprevistas, reforzando la protección de los derechos de los usuarios en el sector turístico.