El municipio bonaerense de Zárate se convirtió en pionero en Argentina al designar oficialmente a una inteligencia artificial como funcionaria pública. ZARA, el chatbot desarrollado para este fin, ocupará el cargo de Directora General de Atención al Vecino No Humana, con facultades para tramitar expedientes, firmar resoluciones administrativas y responder reclamos de manera inmediata. La decisión fue formalizada esta semana por el intendente Marcelo Matzkin, quien firmó el decreto municipal N.º 532/25, estableciendo a ZARA como parte integral de la estructura estatal.

Según las autoridades municipales, la implementación de ZARA no implica la sustitución de empleados municipales, sino que busca potenciar su labor y mejorar la eficiencia administrativa. "ZARA no reemplaza a los trabajadores municipales, los potencia", afirmó Matzkin, subrayando que la herramienta permitirá una atención más eficiente, constante y accesible, sin comprometer la calidad del servicio. El sistema funcionará las 24 horas del día, los 7 días de la semana, brindando respuestas personalizadas y derivando consultas a las áreas correspondientes cuando sea necesario.

El municipio también anunció una ambiciosa estrategia para posicionarse como un hub de inteligencia artificial a nivel nacional. Para ello, se otorgarán 15 años de exención tributaria a empresas y startups de IA que se radiquen en Zárate, extendiendo el beneficio a cualquier industria cuyo proceso productivo dependa principalmente de la inteligencia artificial. Además, se abrió un proceso de licitación privada, con un presupuesto oficial de 75 millones de pesos, para seleccionar a la empresa encargada de desarrollar e implementar el chatbot.

La iniciativa se enmarca en una tendencia global de automatización y digitalización de la gestión pública, con el objetivo de mejorar la eficiencia y accesibilidad de los servicios. De acuerdo con el informe Future of Jobs Report 2025 del Foro Económico Mundial, la inteligencia artificial está transformando el mercado laboral, impulsando la creación de nuevos empleos y modificando las competencias requeridas por las empresas. En este contexto, Zárate reafirma su compromiso con la innovación y la transparencia, consolidándose como un actor clave en el desarrollo de ciudades más inteligentes e inclusivas.